Mesa redonda con Google Chile: los m贸viles dominan el marketing convergente

Mesa redonda con Google Chile
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Bajo el formato de un round table, un triunvirato de altos ejecutivos de Google Chile difundi贸 y analiz贸 las 煤ltimas tendencias del marketing convergente, donde los dispositivos m贸viles emergen como la reina de la corona para llegar al consumidor.

Liderados por el Country Manager de Google Chile, Fernando L贸pez, se resalt贸 que las fronteras entre el mundo offline y online son cada vez m谩s difusos y ese es un nuevo desaf铆o para los profesionales del marketing, ya que hoy existen m谩s elementos para llegar al consumidor. "Vemos la desaparici贸n de lo que era la tradicional frontera entre un mundo off line y el mundo online y por eso hablamos de la convergencia, porque esta frontera ya pr谩cticamente comienza a desaparecer, y es donde un equipo de marketing eficiente para comunicar con personas que viven de una forma distinta, no necesitan de otros mundos distintos en una organizaci贸n".

L贸pez, con experiencia en varias empresas rankeadas en el Fortune 500, precisa que el nuevo paradigma relaciona la conectividad, el consumo de informaci贸n y marcas en el entorno digital donde el video y las plataformas m贸viles son los ejes que usan los consumidores en el nuevo entorno de marketing convergente.

Seg煤n el principio de la incertidumbre de Hidenberg, base de la mec谩nica cu谩ntica, se plantea que es imposible determinar el punto exacto de las part铆culas, y Her谩clito de Efeso afirmaba que nadie se ba帽a en el mismo r铆o, y al parecer estos paradigmas son aplicados al siglo XXI, en el entendido de lo cambiante que es el consumidor, seg煤n se puede desprender del planteamiento de Max Valenzuela, Analista Senior de Industria, en la compa帽铆a.

El experto, quien se confes贸 un apasionado de este mundo cambiante de los consumidores, se帽al贸 que "lo que vemos es que los grandes cambios sociales se est谩n produciendo por los grandes cambios tecnol贸gicos que permiten un acceso a la informaci贸n, y eso b谩sicamente lo que hace es que haya un consumidor en permanente estado de cambio".

Valenzuela se帽ala que 78% se conecta a Internet por un computador y que el 39% se conecta por smartphones, aun cuando estima que para este a帽o la conexi贸n a trav茅s de este tipo de dispositivos m贸viles pudiera llegar a 50%, n煤meros que respaldar铆an su an谩lisis cuando habla de la masificaci贸n de Internet.

"El 68% de la poblaci贸n accede a Internet, por lo cual ya no es la elite la que maneja la informaci贸n, sino que ya es a nivel poblacional; podemos hablar que es un fen贸meno que es representativo de la sociedad. Entonces, como gran concepto partamos hablando de esta masividad y c贸mo ha cambiado y por qu茅 se ha estado hablando de este cambio, porque en muy poco tiempo esto penetr贸 masivamente en la poblaci贸n", agreg贸.

Valenzuela tambi茅n se explay贸 sobre el comportamiento del nuevo consumidor: "En los 煤ltimos a帽os cambi贸 el acceso a Internet, m谩s que se duplic贸, por eso se ve este fen贸meno representativo de la sociedad, y no solamente un aumento del acceso, sino que el uso se intensific贸. Un estudio que hicimos nosotros con Ipsos, el a帽o pasado, tambi茅n nos mostraba c贸mo las personas acceden o utilizan las diferentes pantallas y esta parte es bastante incre铆ble, que es el tiempo con los cuales estamos interactuando con pantallas: televisi贸n, 3,5 horas; computador, 4 horas; smartphone, 3,5 horas, y la tablet, 2 horas. Esto es para personas que tienen los cuatro dispositivos. Ahora vamos a ver este segmento de personas, cuando se ampl铆e el acceso de estas cuatro pantallas a toda la poblaci贸n".

La gerente de ventas de Google Chile, Mariana Caperochipe, enfatiz贸 en la importancia de los dispositivos m贸viles, se帽alando que se han convertido en un canal de ventas consolidado y transformado en un pilar de la estrategia comercial, donde inclusive estar铆a impactando al sector del retail, raz贸n por la cual estar铆amos hablando de una revoluci贸n m贸vil que va m谩s all谩 de la parte transaccional, donde existe un consumo voraz de informaci贸n, donde los m贸viles se usan tanto para consultar el tr谩fico, revisar la contingencia nacional y a la vez interactuar con multipantallas, tuiteando por un programa o viendo una oferta, para luego revisar en la web.

Amante de Internet, la experta se帽ala que la necesidad y el consumo de informaci贸n es tan impactante, y que para ella es una muestra de esta revoluci贸n digital, donde el consumo ya no es unidireccional, y cita casos como que hoy los usuarios est谩n m谩s informados que antes. Por ejemplo, si alguien va a comprar una moto, ya no va por concesionario a concesionario, sino que inmediatamente se dirige donde quiere comprar y probablemente con mucha m谩s informaci贸n que el mismo vendedor.

Esta mesa redonda ratifica que las tecnolog铆as relacionadas con Internet llevan la delantera en esta revoluci贸n digital, y donde en el ma帽ana cambiar谩 el concepto de conectividad, seg煤n L贸pez, donde tambi茅n emerger谩n nuevas oportunidades en lo que llaman Internet de las Cosas, tendencia donde Mariana Caperochipe tambi茅n reflexion贸: como ser谩 la interacci贸n con un refrigerador cuando se le pida informaci贸n sobre si falta leche o cuando la cocina indique si faltan ingredientes; o tambi茅n el an谩lisis de Valenzuela sobre la miner铆a de datos, todas 谩reas que se presentan como desaf铆os para los profesionales del marketing, que est谩n ante un usuario mucho m谩s informado que en el siglo pasado, por ende se requieren nuevas estrategias y t谩cticas para conquistar y preservar a este nuevo, tecnologizado y exigente consumidor.

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